DHC Shop – Garanții

Toate produsele cumpărate prin intermediul acestui site beneficiază de garanție, termenul fiind specificat în detaliile produsului.

Pentru a beneficia în cel mai scurt timp de garanție vă rugăm să acordați atenție următoarelor:

1. Va rugăm să completați Formularul de retur descriind cât mai detaliat defecțiunile observate. Trimiteți acest formular completat pe adresa de email office.dhcshop@gmail.com cu titlul Retur *cod comandă*.
2. În cel mai scurt timp veți fi contactat de unul din operatorii noștri.
3. În 24 de ore după ce ați fost contactat de unul din operatorii noștri, un curier va veni la adresa indicată de dumneavoastră în formularul de retur pentru a ridica produsul defect.

Costul transportului pentru retururi va fi suportat după cum urmează:

1. De către firma noastră în cazul în care produsele sunt defecte.
2. În cazul în care se constată că produsele au fost deteriorate în urma montării sau utilizării incorecte, returnarea produselor se va face pe cheltuiala dumneavoastră achitând ramburs suma de 25 Lei (reprezinta contravaloare celor 2 transporturi tur-retur).

ATENȚIE!

În cazul ridicării / primirii unui colet deteriorat, implicit a produselor conținute în acesta, aveți obligația de a încheia un proces verbal de constatare (care să conțină detalii despre coletul și / sau produsele deteriorate) cu agentul curier. În caz contrar, aceste produse nu vor beneficia de Garanție.

IMPORTANT!

Nu fac obiectul Garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente / piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții inadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatura și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc.) setări și instalări incorecte, surse defecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitor componente în timpul funcționarii echipamentelor.

Produsele defecte vor fi reparate sau înlocuite cu produse similare. DHC Couture Invest SRL își rezervă dreptul de a alege modul de soluționare.

Pentru produsele defecte care nu pot fi reparate și nu există stoc disponibil pentru înlocuirea lor, clientul poate solicita rambursarea banilor.

Contravaloarea transportului de la Vânzător la Cumpărător se restituie doar dacă factura se storneaza integral (în caz contrar, contravaloarea transportului nu se restituie deoarece ea constituie costurile de transport aferente produselor nestornate).

Pentru produsele comercializate, DHC Couture Invest SRL nu își asumă răspunderea defecțiunilor survenite ca urmare a folosirii / montării necorespunzătoare a acestora de către client.

Pentru a beneficia de Garanție, vă rugăm să ne comunicați problemele constatate în cel mai scurt timp posibil.

Returnarea produsului aflat în Garanție către DHC Couture Invest SRL se va face numai împreună cu “Formularul de retur” pe care îl găsiți aici.

Coletele trimise de către dvs. fără un formular de retur completat, cu plata transportului la destinație, vor fi refuzate! De asemenea, coletele cu solicitare de ramburs vor fi refuzate!