DHC Shop – Livrare și retur

Livrarea

Comenzile plasate pe dhcshop.ro vor fi livrate prin curier, la ușa sau la poarta casei clientului. Tariful de livrare este 25 lei și este prezentat în coșul de cumpărături.

Fără a ne obliga contractual, încercăm să inițiem livrarea în 1-5 zile lucrătoare în funcție de produsul comandat și de disponibilitatea sa în stocul furnizorului. Dacă produsele sunt pe stoc, livrarea se va face în maxim 2 zile lucrătoare de la primirea comenzii.

Returul produselor

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului. Menționăm că, în conformitate cu Ordonanța de urgență nr. 34/2014, consumatorul va suporta costurile aferente returnării. Plata transportului este suportată de către consumator și trebuie efectuată direct la curier. Ca serviciu de transport, consumatorul poate alege orice firmă de curierat.

ATENȚIE! La returnare, nu acceptăm colete cu plata ramburs. Contravaloarea comenzii se va achita în termen de maxim 14 zile calendaristice de la notificarea în scris a consumatorului că renunță la cumpărarea produsului, doar dacă produsele au fost returnate în aceeași stare în care au fost livrate către consumator. Notificarea în scris se face prin intermediul formularului de retur, disponibil aici. Completați acest formular și trimiteți pe adresa de email office.dhcshop@gmail.com  cu titlul Retur *cod comandă*.

Rambursarea banilor pentru produsele stornate persoanelor juridice se realizează prin credit în contul de client, virament bancar sau numerar (la sediul firmei în Satu Mare).

Rambursarea banilor pentru produsele stornate persoanelor fizice se realizează prin credit în contul de client sau virament bancar.

Suma transportului de la Vânzător la Cumpărător se rambursează doar dacă se returnează întreaga factură.

Condiții de returnare a produselor

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).
Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
În cazul în care o comandă la care s-a oferit produs cadou este returnată integral, clientul este obligat să returneze și produsul cadou în starea lui originală, nedeteriorată și nedesigilată.
Nu se acceptă retur la:

  • Produsele cumpărate de la DHC Shop Invest SRL, asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau de folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produsele cărora le lipsesc componente sau accesorii;
  • Produsele cu ambalajul deteriorat, fără etichetele și inscripționările specifice;
  • Produsele care nu se află în ambalajul original în care au fost livrate;
  • Produsele care prezintă urme de montaj.

Dacă au fost achiziționate mai multe produse din același model, se acceptă retur doar dacă unul singur a fost desigilat sau dezambalat.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand.

Dacă clientul nu este de acord cu această taxă i se va reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Aceasta clauză se aplică conf. Ordonanței de urgență nr. 34/2014, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în Ordonanța de urgență nr. 34/2014.

Cheltuielile de transport sunt suportate de către firma noastră doar în cazul produselor defecte 

din fabricație sau deteriorate la transport.

 

În cazul ridicării unui colet deteriorat la transport, implicit a produselor conținute în acesta, clientul trebuie:

– să încheie proces verbal cu agentul curier

– sa contacteze departamentul de garanții la numărul 0752242756.

 

În cazul ridicării unui colet deteriorat, implicit a produselor conținute în acesta, fără a încheia proces verbal cu agentul curier, nu se va oferi garanție produselor.

În cazul refuzării unui colet deteriorat, clientul trebuie să contacteze departamentul de garanții la numărul  0752242756.